Resolución No. NR009/22 — Reglamento para la Verificación del Cumplimiento de las Metas de Calidad de Servicio de Telefonía Móvil

Esta resolución asigna el código telefónico corta 137 al Fondo de Inversión de Telecomunicaciones (FITT) para recibir denuncias sobre fallas en servicios de conectividad. El número es gratuito, disponible 24/7 desde cualquier teléfono en Honduras, y las empresas telefónicas están obligadas a habilitarlo sin costo. Su propósito es mejorar el acceso a telecomunicaciones y reducir la brecha digital en el país.

Esta resolución regula los Centros de Atención de Llamadas (Call Centers) en Honduras. Obliga a estos centros a inscribirse ante CONATEL para operar legalmente, presentar informes técnicos periódicos y cumplir con requisitos de infraestructura y seguridad de datos. Afecta a empresas que brindan servicios de atención al cliente mediante teleoperadores y operan bajo libre competencia sin control de precios.

Esta resolución de CONATEL clasifica y regula los servicios audiovisual y de audio nacional para televisión por suscripción. Establece que estos servicios deben usar redes de cable u otro operador de suscripción para transmitir, requieren permiso de CONATEL con vigencia de 5 años, y su programación debe ser producida en Honduras. Define obligaciones, prohibiciones y tasas para operadores y proveedores de servicio.