Requisitos para reclamos CNBS y Bancos

PASOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO ANTE LA CNBS Si transcurridos los 10 días hábiles en que presentó su Reclamo ante la Institución Supervisada, ésta no respondió por escrito a su Reclamo, o la respuesta obtenida no le es satisfactoria, puede presentar Reclamo ante la Gerencia de Protección al Usuario Financiero (GPUF) de la CNBS, con dos fotocopias de la documentación siguiente: • Hoja de Reclamación • Respuesta de la Institución Supervisada (si la hubiere) • Documentación que soporte el Reclamo • Tarjeta de Identidad Nota: Usted puede presentar su Reclamo de manera personal, pero en caso de preferir ser representado por un Apoderado Legal, éste debe presentarnos Poder de Representación Original y Fotocopia del mismo. -- 1 of 2 -- PASOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO ANTE LAS INSTITUCIONES SUPERVISADAS • Presentarse en el Área de Reclamos de la InstituciónSupervisada en donde requiera presentar su Reclamo. • Solicitar la - HOJA DE RECLAMACIÓN" al Oficial de Atención al Usuario Financiero. • Llene la HOJA DE RECLAMACIÓN sobre su queja, entréguela, y verifique que le devuelvan una Copia que contenga fecha y sello de recibido por parte de la Institución reclamada. • La respuesta se entregará en 10 días hábiles contados a partir de la fecha de su reclamo. -- 2 of 2 --